1、客户咨询：主要内容是能否贷款，贷款金额、时间、利率、收费等。
2、征信查询：在咨询后有贷款意向的客户须提供贷款人、抵押人的姓名和身份证号码查征信记录。
3、收集客户资料：贷款人需提供的基本资料是：夫妻双方身份证、户口本、婚姻证明、收入证、流水，资产证明，还款来源，借款用途。抵押人需提供的基本资料是：房地证或借款合同、抵押合同，夫妻双方身份证、户口本、婚姻证明。
4、调查初审：在客户征信通过后，部门和银行将对贷款人的借款用途、还款来源、工作和生活状况进行调查，并初审客户资料是否符合银行要求。
5、房屋评估：在部门调查初审通过后，并收到业务出据的收费明细表后，通知评估公司上门评估房屋价值。
6、银行面签开卡：房贷专员将资料按银行要求整理好后通知客户到银行面签，同时让贷款人在贷款行开贷款卡。若贷款人非抵押人的，需对抵押人从面貌、户口本、生日、笔记等方面的内容进行多方核实查证，防止非抵押人冒充面签。
7、卡存财务密码部门：贷款人在贷款行开贷款卡后，不愿将卡和密码交公司保存的，需先结算所有费用。
8、补收资料：根据银行要求补收客户资料。
9、银行终审、回复：在银行终审贷款金额、时间、利率后，回复店面或贷款人。
10、银行放款：工行见受理单放款，其他行见证放款。
11、结算领卡：客户需到公司完善相关手续并缴清所有费用后，请客户在卡的复印件上签收，并写明帐上金额为多少，与银行放贷金额相符，注明领卡时间，每月还贷日期及金额。若非贷款人本人领取的，需有贷款人的委托书。
12、公证：承担全程担保责任的客户对借款合同进行公证，信合的循环贷品种未公证。
13、客户领资料：公证完毕后通知客户领取借款合同、抵押合同、评估报告。
14、资料归档客户回访：在资料归档的同时，对客户进行回访，内容为通过什么渠道来我司贷款的，服务好不好、有什么好的意见、有什么好的建议等。
15、贷后管理：全程担保的客户，资料移交贷后风险部，抵押贷款金额一般不超过抵押物评估价的70%，贷款较高限额为3000万元。
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